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SOPORTE TÉCNICO 678 31 01 94
HORARIO Lunes-Domingo 10:00-22:00
REPARACIÓN A DOMICILIO

Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES de las reparaciones en SOS PHONE

PROTOCOLO GENERAL

  • Todo cliente tiene derecho a un presupuesto previo de los servicios que solicite.
  • Los presupuestos se confeccionarán en función a la información facilitada por el cliente.
  • Si el presupuesto supera los 20 euros será comunicado al CLIENTE.
  • Los presupuestos inferiores a 20 euros se repararán directamente.
  • Si  para la realización del presupuesto es necesario manipular internamente el dispositivo se cobrará, como, mínimo, la cantidad de 25 euros.
  • Todos nuestros servicios facturados disfrutarán de una garantía de tres meses.

AL RECEPCIONAR SU DISPOSITIVO

  • Uno de nuestros técnicos da  entrada al terminal. El cliente da sus datos e informa de la avería/s.
  • El técnico comprobará la avería que el cliente trasmite y la reflejará en el informe de reparación.
  • Revisión general básico en el que se comprueba si el equipo enciende
  • Antes de abrir un equipo, se descartará fallo de configuración, (ejemplo: botón de silencio activado, modo avión..)
  • Si es un fallo de encendido, probaremos con otra batería, en caso que no encienda se prueba con una fuente de alimentación por si el equipo tiene consumo, así dirigiremos la recepción al SOS PHONE software o hardware.
  • Comprobaremos si ha sido manipulado y si falta algún componente.
  • Detectaremos las posibles averías y se comprobará el estado de los componentes. Sustituiremos el componente afectado y haremos una prueba de funcionamiento.
  • Revisaremos las demás opciones importantes del equipo: audio, teclado, display, carga, conectividad.
  • Cerraremos el teléfono completamente, lo limpiaremos y lo dejaremos cargando una hora para verificar que carga correctamente.
  • El dispositivo se introducirá en un sobre acolchonado y se reenviará al centro desde donde partió.
  • Si fuera necesario, el terminal se enviaría a uno de los centros de reparación en un sobre acolchado con todos los datos de su propietario  (codificado para mantener su privacidad). El sistema informático de SOS PHONE controla todo el proceso de trazabilidad  del terminal.
  • Móviles traídos por concepto de garantía serán atendidos en un mínimo de 72  LABORAL para revisión y entrega.

GARANTIA SOS PHONE – CONDICIONES

  • Todos nuestros servicios facturados disfrutarán de una GARANTIA DE 3 MESES. Dicha garantía NO INCLUYE ROTURAS NI MOJADOS.
  • El periodo de garantía comenzará a contar desde la fecha de entrega del dispositivo al cliente y tendrá validez únicamente sobre la parte reparada y siempre y cuando no haya sido manipulado por terceros.
  • Todas las piezas y recambios de SOS PHONE llevan un código de identificación.
  • Móviles traídos por concepto de garantía serán atendidos en un mínimo de 72  LABORAL para revisión y entrega.
  • IMPORTANTE: SOS PHONE no se responsabiliza, una vez entregado el equipo al cliente y verificado por este, de posibles desperfectos que se pueda ocasionar como consecuencia de un uso incorrecto del mismo; así como tampoco de posible roturas y/o desperfecto que puedan generarse en el equipo por una inadecuada utilización o incorrecta custodia del mismo.
  • El cliente tiene la obligación de declarar todas las averías/defectos o mal funcionamiento que el terminal presenta en el momento de la entrega. Cualquier avería no declarada, no podrá ser reclamada posteriormente.
  • En caso de que nuestro servicio técnico detecte alguna avería no declarada o vicio oculto, se informará al cliente para su posterior aceptación y SOS PHONE podrá decidir no proceder a su reparación.
  • SOS PHONE es un servicio técnico ajeno a ningún fabricante, esto conlleva a que cualquier manipulación del dispositivo por nuestra parte pueda generar una pérdida de garantía con el fabricante de su terminal.

DATOS PERSONALES

  • SOS PHONE recomienda que se realice una copia de seguridad de sus datos personales al entregar el terminal, ya que si fuese necesario reinstalar el software, en algunos casos pueden  borrarse los datos. Por consiguiente, SOS PHONE no se hace responsable de la perdida de información en los terminales recibido. No obstante, si el cliente  desea realizar una copia de seguridad, de los datos del terminal, deberá  consultar con uno de nuestros técnicos.
  • SOS PHONE  nunca utilizará, almacenará, copiará o realizara ningún uso de datos o contenidos de su terminal,  garantizándole desde este instante  su privacidad.

TIEMPOS DE REPARACIÓN

  • Si el repuesto está disponible el plazo estimado de entrega podrá llegar a 72 horas. En caso contrario se informará oportunamente al cliente del plazo previsto.
  • Existe un servicio denominado EXPRESS donde el tiempo  de reparación está sujeto  a disponibilidad inmediata y se realiza  “in situ”, que se indica al Cliente.

TELÉFONOS DE SUSTITUCIÓN

  • SOS PHONE  se reserva el derecho de dar un teléfono de sustitución.
  • El Teléfono de sustitución que se entrega al CLIENTE, en calidad de depósito, ha sido revisado exhaustivamente y se entrega en perfectas condiciones de uso, debiéndose ser devuelto a SOS  PHONE en las mismas condiciones en que fue entregado. En caso de pérdida del  terminal entregado al CLIENTE, éste se compromete a pagar por el extravío los siguientes importantes.
  • La cantidad de 100€ para teléfonos de sustitución de gama baja y 150€ para teléfonos de gama media. En caso de rotura deberá pagar el importe de la reparación.

ENTREGA DEL TERMINAL REPARADO

  • En caso de pérdida de cualquier documento (presupuesto/recibo/etc.) entregado por SOS PHOE, el cliente estará obligado a identificarse suficientemente y a plena satisfacción de SOS PHONE para poder recuperar el terminal.
  • El cliente acepta los componentes utilizados en la marca SOS PHONE son compatibles en los mayores de los casos, en ningún momento originales.
  • El cliente o persona por el autorizado dispone de diez días naturales para recoger su dispositivo terminando desde la fecha de aviso. Pasado los diez días el comerciante se reserva la posibilidad de cobrar 3 € diarios pos concepto de almacenaje y posible daños contractuales ( claúsula penal).
  • Si el CLIENTE, pasados 90 días naturales desde la fecha del aviso, no procede a recoger su dispositivo, el comerciante entiende que lo abandona a todos los efectos legales, contractuales y/o procesales oportunos.

IMPORTANTE: EL TERMINAL REPARADO HA PASADO UNA BATERÍA DE TESTS QUE AVALAN SU REPARACIÓN. EL CLIENTE DEBERÁ COMPROBAR EL PERFECTO FUNCIONAMIENTO Y ESTADO DEL DISPOSITIVO.

  • Una vez comprobada la reparación el cliente no podrá reclamar sobre otros vicios ocultos o defectos no declarados previamente.
  • A la firma de este documento el cliente acepta que sus datos sean introducido en un sistema informático para el tratamiento  automatizado de la información facilitada por él. Este fichero automatizado se encuentra bajo la custodia de SOS PHONE, quien será responsable de su tratamiento.
  • A la firma de este documento el cliente acepta recibir e-mails de SOS PHONE informando sobre la situación de su dispositivo y ofertas comerciales.

Aviso importante: cualquier reparación que se realice en dispositivos sumergibles, anula la impermeabilidad del mismo. No obstante aunque no se haya reparado nunca, se recomienda no sumergir en líquidos estos terminales, dado que cualquier filtración de agua puede significar un daño irreparable en el terminal.